Vaše otázky, naše odpovědi

11/02/2021

Hledáte informace o společnosti Thuasne, výrobku nebo službě? Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky. 

CHTĚL BYCH KOUPIT VÝROBEK THUASNE, PRODÁVÁTE JE PŘÍMO KONEČNÉMU SPOTŘEBITELI?

Výrobky Thuasne jsou zdravotními pomůckami, které jsou hrazené z veřejného zdravotního pojištění, proto se můžou prodávat pouze ve výdejnách zdravotních pomůcek či lékárnách s možností výdeje zdravotních pomůcek, kde Vám poskytnou veškeré odborné rady týkající se jejich používání. Potřebné informace také získáte přímo u odborného lékaře, který Vám pomůcku doporučil (předepsal).


 

KDE NAJDU DISTRIBUTORA, KTERÝ MI ZABEZPEČÍ DODÁNÍ VÝROBKU?

Naše výrobky jsou dostupné ve všech výdejnách zdravotnických potřeb nebo lékárnách s možností výdeje zdravotnických potřeb. Odborný personál těchto provozoven Vám poradí při výdeji výrobku, který Vám doporučil či předepsal odborný lékař. V případě, že výrobek je momentálně nedostupný, je možné ho objednat. Objednávka předaná našemu zákaznickému servisu do 12:00 hodin je expedovaná v ten samý den a v průběhu následujícího dne je doručená do výdejny, kde si následně můžete objednaný výrobek vyzvednout.


 

KOUPIL JSEM SI VÝROBEK A MYSLÍM, ŽE JE VADNÝ NEBO VYBRAL JSEM ŠPATNOU VELIKOST. JAK MÁM POSTUPOVAT?

Značka „vyrobené v Thuasne“ je po celém světě založená na extrémně vysokých normách kvality. Z úcty k pacientovi společnost Thuasne vždy vyrábí ty nejdokonalejší výrobky. Pokud si myslíte, že výrobek, který jste zakoupil, je vadný nebo Vám nesedí, neváhejte ho reklamovat v lékárně nebo výdejně zdravotnických pomůcek, kde jste ho zakoupil. Odborný personál Vám ochotně vyjde vstříc.


 

MŮŽETE MI POSLAT KATALOG VAŠICH VÝROBKŮ?

Všechny naše výrobky jsou k dispozici na této webové stránce. Vytištěné katalogy jsou k dispozici u našich odběratelů.


 

JAK SE MÁM O VÝROBEK STARAT?

Většinu našich výrobků je možné prát v pračce při teplotě 40 °C. Doporučujeme Vám však zkontrolovat piktogram údržby, který je uveden na štítku každého výrobku. Pokud se doporučuje ruční praní, používejte mýdlo bez aviváže a bělícícho účinku, důkladně výrobek opláchněte vlažnou vodou, lehce vyždímejte a sušte jej mimo dosah přímého zdroje tepla.


 

KTERÝ VÝROBEK JE NEJVHODNĚJŠÍ NA MOU DIAGNÓZU?

Oprávnění předepsat nejvhodnější výrobek má Váš lékař. Zná Vaše onemocnění, jeho průběh a pravidelně s Vámi komunikuje. Proto je tou nejpovolanější osobou, která odpoví na všechny Vaše otázky ohledně nejvhodnějího výrobku.


 

JAKÁ JE ZÁRUKA NA PRODUKTY THUASNE?

Na většinu produktů se vztahuje podle Obchodního zákoníku záruka 2 roky.
Na některé výrobky se vztahuje výjimka:

  • na textilní a silikónové výrobky při správném použití platí záruka v délce 6 měsíců (na funkčnost kompresivních materiálů)
  • teploměry mají v závislosti na modelu záruku 2 až 3 roky, tlakoměry 5 let
  • naše výrobky proti proleženinám mají v závislosti  na modelu záruku od 1 do 3 let

 

ZTRATIL JSEM NÁVOD NA POUŽITÍ K VÝROBKU

Vyplňte formulář na stránce “kontakt” nebo nás kontaktujte telefonicky a my Vám nový návod pošleme e-mailem případně si ho stáhněte v sekci “downloads”.


 

VYRÁBÍTE PRODUKTY NA MÍRU? POKUD ANO, JSOU ZA STENOU CENU JAKO STANDARDNÍ VÝROBKY?

Máme specializovaný sortiment vyráběný na míru. Jedná se o kompresivní punčochy a návleky k léčbě cévních a lymfatických onemocnění a kompresivní oděvy na léčbu jizev a popálenin).  Obraťte se na Vašeho zdravotnického pracovníka nebo odborného lékaře, který provede konkrétní měření a na požádání vytvoří cenovou nabídku.